呈献

掌握趋势随机应变 电商美丽转身创佳绩

数码化是全球势不可挡的大趋势。为了能让企业顺利乘上这个数码列车,今年的财政预算案,政府宣布为推行中小企业数码化计划(SMEs Go Digital Programme)拨款8000万元,帮助中小企业建立数码方面的能力。

电子商务领域带来新挑战,电商如何克服种种挑战和掌握商机?“数码化·创商机”系列将分四期,每期请来不同的电商或采纳数码化的传统行业商家,分享它们数码化历程的经验与心得。

王咸栋(34岁)是一家电商平台的董事,除了经营电商平台生意,他也是名活跃的网购消费者。王咸栋本身的购物经历,让他发现实体店家可能仍未意识到目前的情况对他们而言,其实相当“险峻”。

他接受《联合早报》访问时,分享了一个让他轻而易举省下210元的网购经验。

在一个周三早晨,王咸栋在乌节路的名牌包精品店看中了一款价格550新元的包包,但没有当场买下。同天中午2时,他上英国网站订购同一款包包,售价不过340新元。周五下午1时,心仪的包包就已从纽卡斯尔漂洋过海,交到他手上。

他说:“商家对成本价的加价(markup)实在高得离谱。他们以为自己是乌节路的唯一专卖店,却没有意识到,他们所卖的产品其实(网上)到处都有。”

过去从事资讯通信保安行业的王咸栋,受雇设立的电商平台BeautyFresh,是在2015年9月才在本地推出,专门售卖高端国际品牌的美容、护肤产品和香水。

该公司原本是一家通过路演销售同类产品的企业,王咸栋接手后,把公司转型为电商企业。公司平台目前销售70多种品牌,单品多达750个。

公司经营电商平台的同时,也不断摸索进军海外的模式。去年,该公司在完全没有借助政府津贴和商团援助的情况下,在天猫国际创立网上旗舰店,进军群雄逐鹿的中国电商市场。

看准时机 光棍节抢滩成功

去年11月11日,公司第一次在中国“光棍节”抢滩,一天内即创下近16万美元(22万2800新元)的销售佳绩。

若包括它当天在其他网上平台(企业对企业)的销售额,初步估计一天的销售总额达到30万美元。王咸栋预计,当天的营收占了公司全年四分之三的收入。

这样的成绩似乎是只在网络时代,才会发生的奇特现象。

光棍节已成为中国电商每年大丰收的日子,中国的电商翘楚阿里巴巴就在2016年的“双十一”创下1207亿元人民币(约244亿新元)的惊人营业额。

随着电子商务崛起,正当许多中小企业纷纷借助政府和商团的力量探索电商领域和通过网店进军海外市场,BeautyFresh却决定单枪匹马闯一闯。

天猫是中国电子商务巨头阿里巴巴旗下的公司。近年,因阿里巴巴正积极地尝试扭转国际社会对其平台充斥假货的负面印象,该集团遴选电商的标准变得更为严苛。王咸栋披露,尽管如此,公司还是顺利通过阿里巴巴和中国政府的重重验证。

该公司是在2016年2月联络上阿里巴巴,并用了约半年处理合规、法律、物流和税务等事项,最终成功登上天猫平台。

他解释,公司本身的强项是拥有取得各类名牌产品的窍门,以及懂得善用数据分析,来预测各个市场的消费者对产品的不同需求。

要通过中国政府和阿里巴巴的验证措施并不简单。王咸栋表示,阿里巴巴拥有一支阵容庞大的合规团队,而公司必须提交许多文件如采购文件、证书和合约等供查证,证明售卖的是真货。

这些文件的原文包括法文、德文和意大利文,因此需要翻译。阿里巴巴也评估该公司的声誉和可靠程度。天猫一名高管也亲自参观了公司的货仓。

公司的货物进入中国后都存放在当地政府管理的保税仓库。他认为,中国政府相当亲商,租金不高,也给予企业协助。

公司在天猫国际平台开店,需支付2万5000美元的定金。另外,他也得支付广告费用,并与天猫分享盈利。

应对挑战 当机立断

作为一家起步公司,王咸栋一直在探索不同的经营模式,在遇到问题时迅速应对,并进行适当的调整,以确保公司能有效地持续运营。

在天猫经营旗舰店约三个月后,他发现公司因在中国没有办事处,在进行订单履行(fulfillment)和售后服务方面,面对不小的挑战,而且还得经过诸如取得入口准证等的复杂法律程序。

由于公司尚处于起步阶段,人手和资源皆有限,公司因此当机立断,决定不直接通过旗舰店售卖公司经销的产品,而是转为天猫平台的产品供应商。如今,这个新的经营模式已渐渐上了轨道。

身为数码时代的电商,社交平台在消费群中引起的庞大效应,也让王咸栋始料不及。

他透露,今年3月,公司在面簿宣布将举行四天“货仓大热卖”的消息,同时也在地铁站派发传单。

结果,他发现前来购物的客户,有九成是从社交媒体闻讯而至。原来,在面簿公布的消息,迅速在微信和WhatsApp等社交平台上获得“病毒式”的热传。在短短的四天内,公司居然创下了100万元的销售佳绩。

为解除记者的疑虑,他出示网上的营业额结算单,证明他所言属实。他说:“这是一个设在云端的零售电脑管理系统(point of sale,简称POS)所提供的数据,无法造假。”

公司目前的主攻市场是新加坡、中国和香港。他透露,在本地,公司将着重于经营自家电商平台。至于中国和香港市场,公司则会继续供应产品给当地的电商平台。

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