呈献

携程CEO孙洁:一带一路助力全球旅游业融合发展

(本文由携程呈现)

第二届“一带一路”国际合作高峰论坛将在北京举行。世界银行等国际机构最新研究表明,“一带一路”合作将使全球贸易成本降低1.1%至2.2%,还将促进2019年全球经济增速至少提高0.1%。各方期待本届论坛为国际经济合作开辟更大空间。

根据亚洲最大、全球第二大在线旅行网站携程披露的数字,“一带一路”倡议提出以来,沿线国家旅游往来规模不断提升。据测算,2018年出境游突破3000万人次,创造直接经济效益约2000亿元人民币。

旅游企业未来如何抓住新机遇?中国方案如何助力全球旅游业高质量发展?

携程旅行网CEO孙洁与欧洲大学学院全球经济研究中心主任、世界银行前国际贸易局局长贝纳德·霍克曼(Benard Hoekman)教授日前展开对话,分享了携程经验,并探讨企业如何在全球化新背景下转型升级。

中国技术解决全球化市场需求

世行研究显示,“一带一路”新建设的交通网络可以缩短旅行时间,降低运输成本,这也带动沿线国家和地区的外国直接投资总额增加4.97%。随着引领效应持续释放,沿线国家之间的合作机制不断健全,经贸合作和人文交流也将随之步入新的阶段。

“这是一个创新的倡议。”在贝纳德·霍克曼看来,这项提议涵盖诸多方面,不仅涵盖贸易和商品,还包括人。所以要处理很多与旅游相关的问题。

“从旅游的角度来看,‘一带一路’是非常积极的。”孙洁认为,该倡议把不同国家、不同文化联系起来,能够帮助旅游企业更好地融入全球大家庭。

数据显示,近年来中国出境游热潮继续保持强劲增速,出境游人次和花费两项指标继续保持世界第一,尤其是“一带一路”沿线国家旅游热度持续走高。

机遇大好,旅游企业如何搭车?孙洁强调“技术支撑”。

打造去中心化的全球平台,用中国技术解决当地市场痛点,携程先行一步——凭借大数据、人工智能技术以及强大的全球旅游资源整合能力,让各个国家和地区的旅游产品在携程的平台上得到有效的配套。

例如新加入“一带一路”倡议的欧洲国家意大利,就选择与携程这样的全球化旅游平台签署战略合作,将机场、铁路、酒店、博物馆等特色文化旅游资源全面开放。如此一来,当携程平台上的用户搜索相关目的地和关键词时,人工智能和大数据技术就可以准确地将最受欢迎的产品进行优先推荐。

地处“海上丝绸之路”重要枢纽的新加坡也迎来重大利好。近年来“狮城”凭借着临近的地理位置、高质量的旅游环境、多元融合的文化和电子签证便利吸引了大批中国游客。中国内地连续第二年成为新加坡最大旅游客源地,每年输送游客超过300万人次。

携程不仅要积极地拓展渠道触达用户,用技术提供精准匹配的产品和服务,还要成为用户可以依赖的伙伴,帮助用户及时调整行程规避风险,并在危急时刻伸出援手。

——携程旅行网CEO孙洁

中国智慧推动全球旅游政策制定

众所周知,跨国公司在很大程度上受到地缘政治和国际政策的影响。

对企业而言,挑战在于将参与政策制定和进行政策游说区分开来。尽管有声音担心“企业敲了政府的门,是为了在寻找对自己有利的东西”,贝纳德·霍克曼认为,对于政策制定的过程来说,企业的参与显然是件好事。

zb_0423_cj_doc7513fcdcxyht0b9a4bn_22155601_lipsin_Large.jpg
高峰时段携程与Trip.com的呼叫中心员工每天要接上百通电话。

他呼吁建立一种机制,让企业可以迅速地、建设性地与政策制定者接触。“越多公司参与,像携程在中国那样,可以帮助政府找出更有效的解决问题方法。”

凭借技术催生的OTA平台商业模式,携程迅速发展成为了亚洲最大、全球第二大的在线旅游企业。作为大数据技术应用在旅游行业上的领跑者,携程多年来积累了丰富行业数据和技术优势,如今全平台3亿用户每天产生50TB以上的海量数据。

这些海量数据可通过人工智能技术的学习和深度挖掘,在政府制定政策时给出数据反馈、提供数字化解决方案。

例如每年中国农历春节期间的“春运”交通大迁徙,在40天左右的时间段内,旅客出行量达到30亿人次。这对任何国家的公共交通网络和服务能力而言都是巨大的考验。携程每年不仅承担交通票务的销售流量压力,主动发布流量价格监测,执行退改签等售后服务,还通过研究团队及时向政府提供趋势数据反馈,提高全局的公共安全保障能力。

企业敲了政府的门,是为了在寻找对自己有利的东西。对于政策制定的过程来说,企业的参与显然是件好事。越多公司参与,像携程在中国那样,可以帮助政府找出更有效的解决问题方法。

——欧洲大学学院全球经济研究中心主任
世界银行前国际贸易局局长
贝纳德·霍克曼

中国方案促进全球和平繁荣

今天的携程正在以自己的方式助力中国人更好地探索世界。正如孙洁在管理会上所提到的:“20年前,我们在中国创业并取得成功;今天我们是在全球化的背景下二次创业。”

得益于一系列海外并购和海外布局,目前携程全品牌月活跃用户数超过2亿,其中海外平台月活跃用户已经达到了9000万,占比接近一半。

值得一提的是,携程收购后保持独立运营的Trip.com,正逐步转型成为服务亚太地区的国际化旅游平台。Trip.com通过提供19种语言服务渗透不同地区,提供集机票、火车票、酒店、租车于一体的一站式旅游服务。自Trip.com进驻新加坡以来,不仅酒店覆盖率达到99%,还通过坚持员工团队的“本地化”,以求更好地把握市场,融入当地社区,服务新加坡民众。

zb_0423_cj_doc7513fca3pgz9zm9udes_22155619_lipsin_Large.jpg
国际化一站式旅游平台Trip.com在新加坡地铁内展示广告。

“携程不仅要积极地拓展渠道触达用户,用技术提供精准匹配的产品和服务,还要成为用户可以依赖的伙伴,帮助用户及时调整行程规避风险,并在危急时刻伸出援手。”孙洁说。

在提高海外服务能力方面,携程拥有爱丁堡、首尔、东京三大海外呼叫中心,向全球用户提供英语、法语、西班牙语、日语等19种语言界面和客户服务。

此外,携程还上线了“全球旅行SOS”服务,部署全球7×24小时全球监控,可以为携程集团用户提供行程中的紧急援助。

中国的入境游也值得关注。2018年入境旅游1.41亿人次,国际旅游收入1271亿美元,分别同比增长1.2%和3.0%。

孙洁建议降低旅游签证的门槛,提高签证申请便利度,扩大过境免签范围和时长,优化离境免退税服务,改善旅游口岸和港口通关设施条件。

全球化的过程中难免遇到文化交流融合过程中的摩擦,孙洁始终坚持“我们并不去评判对方,而是去拥抱不同。”

“读万卷书,行万里路。”孙洁喜欢用儒家经典诠释中国人的探索精神和了解世界的愿望。她说,旅行是刻在中国人骨子里的东西,我们行走在路上,向当地人学习。人们来中国旅行,也能体验到中国的特色。“这可以消除误解,对全球和平繁荣十分有帮助。”

随着经济全球化的发展,公益也不断走向全球化。如何更好地履行企业社会责任,为当地社区提供公益服务,已经成为携程等全球化企业探索的方向。孙洁本人也身体力行,前往位于约旦和黎巴嫩的难民营去探望在战争中受伤的孩子们,通过定向捐款协助肢残儿童康复,提供医疗救援服务,改善饥饿儿童营养健康状况,帮助他们开启新生活。

未来已来,将至已至。

孙洁表示,旅游业的本质就是促进国与国、人与人之间的迁移与面对面交流。在全球化4.0和“一带一路”叠加的背景下,携程有信心凭借技术赋能、全球布局和深耕在地市场,让人类命运共同体的理念在这种交流中融会贯通。