呈献

马消费者对网购投诉最多

(八打灵再也综合讯)马来西亚全国消费者投诉中心(NCCC)公布的2016年度报告显示,中心去年接获超过4.8万个投诉中,以7371个网购投诉最多,损失金额达501万令吉(约158.6万新元),这几乎是2014年损失金额的两倍。

全国消费者投诉中心法律及政策执行员曼迪星昨天在记者会表示,网购投诉案件的损失金额日益增加。消费者2014年因网购而蒙受的损失为206万令吉(约65.2万新元)、2015年为491.6万令吉(约155.7万新元),去年则为至501万令吉(约158.6万新元)。

他说,消费者对网购投诉最多的是送货服务(34.4%),即消费者付款后没收到货品或未能按时收货,其次为诈骗(25.7%)、货物品质欠佳(11.3%)、退款或换货(7.8%)、误导性广告(6.0%)及卖方擅自取消交易(5.1%)等。

他表示,该中心发现一些电商送货时间太长,甚至把货品寄到错误地址,以致消费者完全没收到货物。

“部分消费者被骗子设立的假网站误导,他们付款后,卖家便消失无踪。部分个案是收到货品后,没用几次就坏而必须一直送修。”

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