呈献

易华仁:电商平台应结合线上线下业务 提升客户体验

电子商务平台除了指引中小企业踏上数码化道路,也应该提供结合线上线下业务的渠道。

新加坡通讯及新闻部长易华仁昨天在新加坡电商平台Lazada主办的东南亚电子商务研讨会提出上述建议,认为这能够让双方建立良好关系,并且能为客户的体验增值。

易华仁以Lazada母公司阿里巴巴为例子,说明这家中国电商巨头在结合线上线下业务方面已有所成就。

他说:“不过,当一家电商巨头进军新市场,和数以万计的小企业合作时,这也会让市场担心此举会否淘汰小企业。”

主管贸易关系的易华仁因此建议,电商平台可采取具前瞻性的做法,协助中小企业采取这模式,与此同时满足客户在线上和线下的体验需求。

他也建议,电商平台能以循序渐进的方式提供服务,而不是要求小商家一开始就作出巨大的资本支出。

不过,易华仁指出,关键还是在于企业要否被赋予这能力。“如果它们不愿意加入的话,它们也就会失去优势。”

对此,Lazada集团首席执行官彭蕾在活动中宣布,集团打算支持并栽培更多中小企业和电商平台企业家。

Lazada计划在2030年前 将东南亚卖家壮大20倍

集团的目标是于2030年前将旗下东南亚卖家团队壮大20倍至800万家,并协助它们通过数码化等策略进一步拓展业务。

这是彭蕾自今年3月接过Lazada掌舵人棒子后,首次在新加坡进行公开演讲,这也是为来临星期天的“双十一”热卖会拉开序幕。

她说,集团长远的目标是为电商平台领域作出贡献。“我们会着重在物流和科技方面的投资,协助商家取得成功。”

集团将协助中小企业把业务数码化,让它们更好地争取使用网络和手机的客户。此外,卖家也能更容易地塑造自家品牌,并借助集团的物流网络输送货物。

出席研讨会的《经济学人》智库首席经济学家巴普斯特(Simon Baptist)说,亚细安的电子商务市场有显著的增长空间。智库早前进行的调查显示,在亚细安六个市场,每周网购的用户不到50%。此外,中等阶层的收入会逐年增加,消费能力也会随之更大。

他指出,亚细安如今也在落实计划推进数码经济和电子商务的发展。

“新加坡的资讯通信科技基础建设先进,而且金融领域享有良好声誉,因此能够成为这区域的电子商务枢纽。”

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