呈献

业者应对新加坡“双十一”购物热 送货员增至少两成

再过两天就是“双十一”购物节,随着网购盛行,新加坡各大电商平台纷纷推出诱人优惠折扣,吸引消费者“买买买”。为了应付激增的包裹量,物流公司增加至少两成送货人手,甚至特地安排在星期日出货,让消费者尽早收到货品。

趣天网(Qoo10)总经理涂家林告诉《联合早报》,公司从今天至11日(星期日)举行促销,旗下送货公司Qxpress会在活动期间出动近400名司机送货,平时一天只有约300名司机。“我们预计双十一当天早上和下午的出货量会比平常增加约一半。”

因为双十一的关系,新加坡邮政去年在11月处理超过90万份包裹,是平时包裹数量的2.5倍。新邮政发言人指出,为应付来临的包裹高峰期,公司早在一个月前聘请多两成送货员,并为他们和客服员提供培训,以便为客户提供更优质的服务。

能者快递(Ninja Van)则增加三倍仓库员工,送货员增加一倍,并且特地安排星期日出货,确保消费者尽快收到货物。

受访物流公司如Roadbull、趣天网和新邮政也提升后端设备,利用科技提高处理包裹的速度,协助员工加强工作效率。

涂家林指出,公司设在新地点的包裹分类输送系统,每小时可以处理4000件包裹,把包裹处理时间减半。

“我们以前只能安排早上派送包裹。如此一来,新设施让我们能在下午增设第二轮的派送服务。我们也能处理更多订单,同时扩大平台上售卖的商品种类。”

新邮政的电子商务物流中心则设有每天处理高达10万份包裹的分类系统。新邮政发言人说,仓库人员将在“双十一”当天办公,但送货只会在隔天进行。“我们预计今年处理的包裹量会比去年增加超过八成。”

卖家提前包装加快出货

网络平台也出招,如要求卖家提前包装物品,或者与实体商店合作提供取货服务,缩短消费者取得物品的时间。

以“虾皮”(Shopee)为例,公司便与卖家合作,利用数据帮助他们预测销量会激增的产品,提前包装,加快出货速度。

另一家网购平台来赞达(Lazada)则与遍布全岛的便利店7-Eleven和物流公司合作,让顾客在便利店取货。顾客可以在159间7-Eleven便利店取货,预计年底前推广至350间。

来赞达发言人说:“我们相信这能舒缓‘最后一英里’送货所面对的挑战。”

此外,网购平台如ezbuy、虾皮、淘宝和来赞达等纷纷推出购物礼券,以互动游戏等方式让消费者抢购收集,加强他们的购物体验。这些平台也提前推出各种促销,如提早两周提供优惠折扣,借此分散网站流量。

第三方购物网站ShopBack总经理黄勇胜预测,今年的网站流量会是去年的三倍,因此准备了多10倍的服务器来应付。网站也与各大合作商家增加回扣,如特定旅游网站的回扣从6%增至9%,吸引消费者使用该平台。

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