呈献

组团到上海取经 新加坡零售业加强推动电子商务

全球电子商务市场潜力巨大,政府将在这五年内大力推动零售业多渠道发展,并协助中小企业利用电子商务扩充业务。目标是在2020年把电子商务在零售业总收益所占的百分比,从目前的3%提高到10%。

政府也将同时协助零售商采用科技提高生产力、培训员工提升技能,并协助商家走向国际。

贸工部长(工业)易华仁昨天早上在新加坡零售业会议上,公布针对本地零售业的产业转型蓝图(Industry Transformation Roadmap)详情。

他在致辞时提到本地零售商面对国内外购物网站的激烈竞争,以及人手短缺的挑战。他呼吁商家采用结合实体店和网络的多渠道销售方式做生意。

“随着消费者的期待和消费方式持续演变,零售商必须了解顾客的购物过程,加以创新并提供新的(购物方式),适时采用电子商务渠道接触顾客,例如手机应用(app)和社交媒体。”

负责推动转型计划的标新局连同资讯通信发展管理局,通过加强版资信综合资金辅助计划(Enhanced iSPRINT)寻找适合中小企业的网上购物网站,例如点点客(Dodoca),并协助这些公司利用数据分析发展业务。

易华仁预计,到了明年底,500多个中小型商家能从中受惠。

科技在提高生产力方面也扮演重要角色,易华仁希望,零售业能在不增加对人力依赖的情况下,从现在到2020年,每年平均取得1%的生产力增长。

五年目标:半数大商家采自动化科技

要达到这个目的,商家必须广泛采用科技产品来提高生产力,而标新局提供的自动化辅助配套能资助商家购买科技产品。易华仁说,目标是要有一半的大型商家这五年内采用这类科技。

在人员培训方面,新加坡生产力中心于今年8月同美国波士顿咨询公司合作开办零售业最佳运作方式大师班,向商家传授创新概念知识和经营模式。

新加坡零售商协会会长迪纳卡兰(R. Dinakaran)受访时指出,政府推出这些计划正合时宜。“在以往,电子商务的成本很高,而现在有很多很简单的应用,商家可以从使用这些应用开始。有电子商务是不够的,商家须要同时经营实体店。网络商店的竞争也很激烈,商家须以富有创意的方式吸引消费者。”

本地有大约2万1000家零售商,所聘员工占全国劳动人口的3%。零售业去年总收益为350亿元,占国内生产总值的1.4%。

产业转型蓝图是今年财政预算案宣布的45亿元产业转型计划(Industry Transformation Pro­gramme)的一部分,政府将为23个工商领域制定蓝图,协助企业提高生产力、投资技能、推动创新和走向国际化。针对零售业的产业转型蓝图是第二个。政府上周宣布了食品服务业转型蓝图。

零售商组团到上海取经

网络购物在全球已成重要的消费渠道,本地零售商必须迎头赶上以维持竞争力,未来还更把销售版图扩大到海外。

新加坡生产力中心将在下个月率领由零售商组成的考察团,到中国上海向当地电子商务业者和零售商取经,了解电子商务的运作以及对业务所带来的益处。

除了电商巨头阿里巴巴和腾讯之外,考察团也将向微型企业三草两木微商汇了解小零售商如何利用科技取得成功。

目前有13家公司报名参加这个为期七天的考察团,当中包括电子产品零售商Challenger和文具商长春集团(Evergreen)。

新加坡生产力中心总裁陈韦洺受访时说:“我们将参观不同规模的网络平台和零售商,希望这次考察之行能开阔本地商家的视野,让他们受到启发。”

他认为,本地商家过于注重内部经营,而忽略消费者的购物体验,在建立品牌和以创新方式吸引消费者眼球方面缺乏经验。他希望商家勇敢迈出第一步,未来还可能通过网络购物把本地产品销售到国外。

有意向海外发展的商家,可参加新加坡国际企业发展局的电子商务伙伴平台或申请该局的国际企业合作计划津贴。

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